الأسئلة الشائعة

يمكنك زيارة https://samsonite.com.sa وإضافة منتجاتك المفضلة إلى سلة التسوق والمتابعة إلى إتمام عملية الشراء. اتبع الخطوات لإدخال تفاصيل الشحن والدفع لإكمال عملية الشراء.

تختلف أوقات التسليم حسب موقعك ومدى توفر المنتج. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على صفحة الشحن والتسليم الخاصة بنا: https://samsonite.com.sa/policies/shipping-policy

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. سيتم عرض التوافر والجداول الزمنية أثناء إتمام عملية الشراء.

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رابط التتبع: تتبع شحنتك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحن الطلب.

نحن نقبل فيزا وماستركارد وآبل باي وجوجل باي وتابي لجميع الطلبات عبر الإنترنت.

نعم، نحن نستخدم تشفيرًا آمنًا وبوابات دفع موثوقة لحماية معلوماتك.

المنتجات المضافة إلى سلتك غير محجوزة. يُرجى إتمام عملية الشراء على الفور لتأمين منتجاتك.

يمكن إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها بعد عبر قسم ترخيص إعادة البضائع (RMA) الخاص بنا. إذا تم شحن الطلبات وما زلت ترغب في الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@samsonite.com.sa

يرجى إرسال بريد إلكتروني للمساعدة على info@samsonite.com.sa أو الاتصال بنا على +966555923627

الرجاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@samsonite.com.sa مع تفاصيل المنتج الخاطئ / المعيب. أو إرسال رسالة واتساب مع التفاصيل إلى +966555923627

تُقبل مرتجعات تغيير الرأي خلال 14 يومًا من الاستلام؛ عمليات الاستبدال غير متاحة عبر الإنترنت. يمكنك الاطلاع على سياسات الإرجاع والاستبدال على الرابط التالي: https://samsonite.com.sa/policies/refund-policy

يجب إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يمكنك الاطلاع على سياسات الإرجاع والاستبدال على الرابط التالي: https://samsonite.com.sa/policies/refund-policy

أكمل التفاصيل في قسم RMA: https://samsonite.com.sa/policies/refund-policy بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@samsonite.com.sa. أو أرسل رسالة واتساب مع التفاصيل إلى +966555923627

العبوة الأصلية مطلوبة للإرجاع. يمكنك الاطلاع على سياسات الإرجاع والاستبدال على الرابط التالي: https://samsonite.com.sa/policies/refund-policy

يرجى أخذ لقطة شاشة أو تسجيل شاشة للخطأ وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى info@samsonite.com.sa للمساعدة. أو إرسال رسالة واتساب بالتفاصيل إلى +966555923627

يرجى تسجيل الدخول قبل الدفع. في صفحة الدفع، أدخل القسيمة المتاحة لك وانقر على تطبيق.

يجب تطبيق القسائم قبل إتمام الطلب. لا يمكننا تعويض قيم القسائم للمشتريات التي تم إكمالها. يمكن استخدام القسائم الصالحة للطلبات المستقبلية، وتخضع للشروط والأحكام.

الرجاء أخذ لقطة شاشة أو تسجيل شاشة للخطأ وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى info@samsonite.com.sa للمساعدة. أو أرسل رسالة واتساب مع التفاصيل إلى +966555923627

بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، فإن البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك يعتبر بمثابة إثبات للشراء - لا يلزم التسجيل. أما بالنسبة للمشتريات من المتجر، فيتم ختم بطاقة الضمان عند الدفع.

يرجى أخذ لقطة شاشة أو تسجيل شاشة للخطأ وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى info@samsonite.com.sa للمساعدة.

إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك، حاول استخدام متصفح/جهاز مختلف أو طريقة دفع أخرى. يتم عادةً إلغاء المعاملات المعلقة من قبل البنك في غضون 7-10 أيام عمل.

لا تتوفر خدمة الاستبدال في المتجر للمشتريات عبر الإنترنت.

ستحصل على توصيل مجاني لأي طلب تزيد قيمته عن 100 ريال سعودي. يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا على الرابط التالي: https://samsonite.com.sa/policies/shipping-policy

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد الفحص وقد تستغرق عدة أيام عمل حسب مزود الدفع الخاص بك. عادة، يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يتم إيداع المبلغ المسترد إليك بعد اكتمال الفحص.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا يمكن دمج العروض الترويجية والقسائم.

يمكنك الدفع كضيف، ولكن إنشاء حساب يسمح لك بتتبع الطلبات وحفظ المعلومات.

يمكنك زيارة الشروط والأحكام العامة لأي عروض الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني.

اتصل بنا